Votre tranquillité d'esprit avec une assistance technique disponible 24/7

Help Desk et Service Desk : Un support technique réactif et multicanal

Chez Linkea International, nous savons que la qualité du support technique est un facteur clé pour garantir la satisfaction des utilisateurs et la continuité de vos activités. C’est pourquoi nous avons développé des services de Help Desk et Service Desk sur-mesure, pensés pour répondre efficacement à toutes les demandes de vos utilisateurs, du simple mot de passe oublié aux incidents techniques les plus complexes.

Qu’est-ce que le Help Desk et le Service Desk ?

Le Help Desk est un service d’assistance technique dédié à la gestion rapide des incidents courants : pannes informatiques, problèmes logiciels, demandes de support. Le Service Desk, plus complet, adopte une approche ITSM (IT Service Management) intégrant la gestion des incidents, des requêtes, des changements et la coordination globale du support.

Chez Linkea International, nous adaptons notre approche en fonction de vos enjeux et de vos outils internes, en combinant efficacité opérationnelle, suivi rigoureux et flexibilité.

Nos Services de Help Desk et Service Desk

✅ Support Technique et Résolution d’Incidents

Notre équipe prend en charge tous types d’incidents techniques : dysfonctionnements logiciels, problèmes d'accès, bugs applicatifs, pannes matérielles... Grâce à des outils de diagnostic à distance, nous assurons une prise en charge rapide et sécurisée, avec suivi des tickets et documentation complète des interventions.

✅ Gestion des Requêtes Utilisateurs

Au-delà des incidents, nous traitons également toutes les demandes fonctionnelles : réinitialisation de mots de passe, création de comptes, accès aux outils, demandes de paramétrage, etc. Chaque requête est enregistrée, priorisée et suivie via un système de gestion centralisé.

✅ Assistance Multicanal Accessible 24/7

Votre support technique doit être aussi accessible que vos clients. Notre Help Desk/Service Desk est disponible via téléphone, email, chat en ligne, portail client ou réseaux sociaux, garantissant une présence permanente et des réponses adaptées sur tous les canaux.

✅ Gestion des Changements et Mises à Jour

Nos équipes planifient et mettent en œuvre les changements IT sans perturber vos activités : mises à jour logicielles, intégration de nouvelles fonctionnalités, évolutions de l'infrastructure... Le tout, avec des processus cadrés pour un impact minimal sur vos utilisateurs.

✅ Suivi de la Performance et Reporting

Nous vous fournissons des KPI clairs et exploitables : temps de réponse moyen, taux de résolution au premier contact, niveau de satisfaction utilisateur, volume de tickets par catégorie... Ces données vous aident à piloter votre support et à améliorer en continu la qualité de service.

Pourquoi choisir Linkea International pour votre Help Desk ?

• Réduction des délais de résolution

• Haute disponibilité sur plusieurs fuseaux horaires

• Expertise technique et humaine

• Suivi centralisé et traçabilité complète

• Approche personnalisée selon vos outils et métiers

Boostez l’expérience utilisateur avec un support IT de qualité- Linkea International

Faites le choix d’un Help Desk/Service Desk réactif, humain et structuré, capable de résoudre les problèmes rapidement tout en assurant une excellente qualité de service. Chez Linkea International, nous nous adaptons à vos exigences pour offrir une expérience utilisateur fluide, rassurante et sans interruption.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour mettre en place un support technique performant et évolutif.